Antara faktor-faktor pendorong penggunaan media sosial adalah untuk meminimakan kos pengiklanan. Sebelum wujudnya
media sosial, media bercetak seperti surat khabar, majalah dan buku telah
digunakan untuk menyebarkan maklumat kepada pembaca. Kos pengiklanan menggunakan media cetak memerlukan
belanja yang besar jika dibandingkan dengan media sosial iaitu kos pengiklanan
adalah secara percuma. Jika dulu syarikat-syarikat besar sahaja yang
berkemampuan menggunakan media sosial sebagai strategi pemasaran namun pada
hari ini, iklan dan promosi dari peniaga-peniaga kecil juga turut menghiasi
laman media sosial sekarang. Tidak dinafikan lagi bahawa mereka dapat
mengurangkan kos pengiklanan mereka jika dibandingkan dengan cara pemasaran
lain selain media sosial. Banyak perniagaan besar dan terkenal telah memanfaatkan
media sosial sebagai media publisiti untuk memperkenalkan produk mereka.
Contohnya melalui penggunaan Facebook kerana usahawan sedar akan pengguna
Facebook yang sangat ramai dan ini memudahkan lagi aktiviti pemasaran
produk-produk mereka.
Selain itu, terdapat juga
syarikat yang menggunakan media sosial yang menyediakan ruangan khidmat
pelanggan mereka. Interaksi dengan pelanggan adalah perkara yang penting dalam
apa jua perniagaan dan setiap maklumbalas daripada mereka akan meningkatkan
lagi kepercayaan pelanggan lain dengan produk dan perkhidmatan yang ditawarkan.
Dengan cara ini, mereka boleh memberikan khidmat yang lebih cepat malah dapat
mengeratkan lagi hubungan dengan pelanggan yang sedia ada. Pelanggan akan
memberi maklum balas yang positif untuk perkhidmatan yang memuaskan dan begitu
juga sebaiknya. Seperti yang kita sedia maklum, maklum balas dalam media massa
memainkan peranan penting dalam sesebuah perniagaan memandangkan ianya dapat
dibaca oleh pembaca maka maklum balas yang positif akan menarik lebih ramai
pelanggan baru manakala maklum balas yang negatif pula sebaliknya. Maklumat
yang diperolehi daripada maklum balas ini akan digunakan untuk memperbaiki dan
mempertingkatkan prestasi mereka sendiri sebagai seorang usahawan dan perniagaan
mereka. Itulah sebabnya mengapa media sosial ini memainkan peranan yang sangat
penting dalam pemasaran masa kini.
Media Sosial juga menjadi tempat untuk
meluaskan pemasaran yang efektif kerana kemudahan internet itu sendiri yang
kini manfaatnya boleh dinikmati oleh berbagai kalangan masyarakat tanpa mengira
peringkat umur. Sebagai contoh, apabila kita membuka tapak jualan ataupun
kedai, pelanggan akan tertarik kepada orang ramai yang berkumpul di kawasan
kita berniaga. Ini juga sama berlaku kepada perniagaan di media sosial di mana
pembaca akan tertarik kepada “page” yang mendapat sambutan yang mengalakkan
malah mereka akan terus memberi perhatian sepenuhnya apabila terdapat pelanggan
yang membeli produk yang sama berulang-kali dari peniaga yang sama.
Dengan kemudahan media sosial, proses
penyebaran informasi dan maklumat menjadi lebih mudah kerana pemilik media
massa tersebut hanya perlu membuat artikel, tulisan, gambar, video, atau apa
jua bentuk informasi dan meletakkannya di media sosial tertentu yang
dapat dilihat oleh semua pengguna di internet.
Selain itu, dengan adanya sistem
pemberitahuan atau notifikasi kepada pengguna media sosial, dapat memberitahu
pengguna-pengguna ini bahawa ada posting informasi terbaru daripada
peniaga-peniaga tertentu. Dengan cara ini, mereka boleh mendapatkan informasi
dengan pantas dan cepat.
